JAKARTA (info-ambon.com)-Telkomsel mengonfirmasi terjadinya penurunan kualitas layanan data yang dialami sebagian pelanggan secara nasional, Kamis (22/1/2026). Gangguan tersebut berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform over-the-top (OTT).
Vice President Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, mengatakan gangguan terdeteksi sejak pukul 11.03 WIB. Sejak saat itu, Telkomsel langsung mengerahkan seluruh tim teknis untuk menangani permasalahan tersebut.
“Sejak awal kejadian, seluruh tim teknis Telkomsel telah dikerahkan secara penuh untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar kembali normal sesegera mungkin,” ujar Fahmi dalam keterangan resminya, Kamis.
Telkomsel menyadari bahwa konektivitas digital memiliki peran penting bagi pelanggan, baik untuk kebutuhan komunikasi, hiburan, maupun produktivitas sehari-hari. Oleh karena itu, perusahaan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan.
“Kami memahami pentingnya layanan data bagi aktivitas pelanggan. Untuk itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya dan memastikan penanganan gangguan dilakukan dengan prioritas tertinggi,” kata Fahmi.
Saat ini, Telkomsel terus melakukan pemantauan kondisi jaringan secara menyeluruh (end-to-end) guna memastikan proses pemulihan berjalan optimal. Perusahaan juga berjanji akan menyampaikan pembaruan informasi secara berkala sesuai dengan perkembangan penanganan gangguan.
Sebagai bagian dari komitmen menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan, Telkomsel mengimbau pelanggan untuk memantau informasi resmi melalui kanal komunikasi perusahaan.
Informasi terkini dan pertanyaan lebih lanjut terkait proses pemulihan layanan dapat diakses melalui Call Center 188 atau melalui kanal resmi Telkomsel di media sosial, yakni Facebook (Telkomsel), X/Twitter (@telkomsel), dan Instagram (@telkomsel). (EVA)
Discussion about this post