AMBON (inFo AMbon)- Peringati Hari Listrik Nasional (HLN) ke-72 tahun 2017, PT PLN (Persero) Wilayah Maluku dan Maluku Utara lounching mobile Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu (APKT) berbasis online. Launching dilakukan General Manager PLN Wilayah Maluku dan Maluku Utara (PLN MMU) Djoko Dwijatno di dampingi General Manager PLN Unit Induk Pembangunan (UIP) Maluku, Didik Sudarmadi, Manajemen PLN MMU dan PLN UIP Maluku, di Pattimura Park Kota Ambon, Jumat (27/10).
Pembagian tanda penghargaan kepada karyawan saat perayaan HUT PLN di Ambon. -dok-
Manajer PLN Area Ambon, Wahidin, mengatakan aplikasi Mobile APKT ini merupakan salah satu upaya PLN untuk cepat tanggap dalam menangani gangguan kelistrikan yang terjadi pada pelanggan, perwujudan kompetensi yang ada pada PLN yakni Customer Service Orientation (CSO) atau orientasi kepada pelayanan pelanggan khususnya masyarakat Kota Ambon.
“Peresmian Mobile APKT ini merupakan salah satu upaya kami untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, khususnya masyarakat Ambon”, ujarnya.
Ia menjelaskan, untuk penggunaannya sendiri, setiap petugas pelayanan teknik khususnya yang berada pada dinas gangguan harus menginstall aplikasi Mobile APKT pada perangkat yang mereka bawa. Apabila terdapat ganguan dapat dilaporkan oleh pelanggan, operator APKT ataupun kontak center PLN 123 akan menginput gangguan tersebut.
“Mobile APKT ini ditujukan untuk mempercepat response time penanganan gangguan oleh regu pelayanan teknik dan juga memonitor seluruh pelaksanaan kegiatan petugas pelayanan teknik di lapangan,’’jelasnya.
Menurutmya, kenapa mobile APKT bisa membantu peningkatan pelayanan ke masyarakat, Karena sifatnya yang up to date sesuai kondisi yang ada di lapangan sehingga Manajemen PLN setempat dapat lebih mudah mengevaluasi performa petugas pelayanan teknik.
“Saat ini aplikasi Mobile APKT sudah terpasang di 12 mobil dinas pelayanan teknik di sekitaran Kota Ambon dan secara bertahap akan segera dikembangkan ke daerah-daerah lain di Wilayah Maluku dan Maluku Utara,’’pungkasnya.(IA-EVA)
